Para entender mejor el concepto de chatbot, te explicaremos de forma corta qué es un bot. Un bot es un programa informático o software de inteligencia artificial que permite realizar acciones por su cuenta, sin necesidad de ayuda de un ser humano.
EL chatbot es entonces, una clase de bot que es capaz de interactuar con un usuario, llevando a cabo conversaciones no complejas, usados principalmente por las empresas en su área de servicio al cliente, donde llevan a cabo funciones de este proceso, con respuestas preconcebidas, casi que, reemplazando el capital humano, esto con el fin de perfeccionar este proceso.
La función de los chatbots se ha convertido en una herramienta fundamental para prestar un servicio al cliente más eficiente, y mejorando la productividad del área. Los chatbots permiten el recibimiento y realización de pedidos, y solicitud de información sobre algún servicio o producto en específico.
